Tugas 4 CRM : CRM Implementation in a Firm

Judul Jurnal: Tesco Customer Relationship Management Report 2012

Author : Tesco

Review :

Menurut annual report perusahaan tesco pada tahun 2012, perusahaan ini mengalami peningkatan yang signifikan dari jumlah customer.  Customer merasa sangat puas terhadap layanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut.  Peningkatan tersebut berjalan seiring perubahan yang dilakukan oleh perusahaan tersebut terhadap CRM.  Seluruh staff perusahaan tersebut diberikan pelatihan mengenai cara menangani seorang customer sehingga banyak customer yang merasa puas berkat pelayanan yang dilakukan oleh staff tersebut.

Sumber : Tesco Annual Report 2012

Like the Post? Share with your Friends:-

• Facebook
• Twitter
• Google+
• Pinterest
• StumbleUpon
• Digg
• LinkedIn
• Reddit
• Delicious
• Technorati